FAQ
FREQUENTLY
ASKED QUESTIONS.
Antworten rund um Bestellung, Versand, Rückgabe, Zahlung und unsere Performance Eyewear.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert OCCO?
Aktuell kannst du bei OCCO mit Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay und PayPal bezahlen.
Die im Checkout tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten können abhängig von Land, Gerät und den vom jeweiligen Zahlungsanbieter unterstützten Voraussetzungen variieren. Maßgeblich sind die im Checkout angezeigten Optionen.
Ist meine Zahlung bei OCCO sicher?
Zahlungen werden über die im Checkout ausgewählten Zahlungsdienstleister und die technische Infrastruktur unseres Shopify-Shops verarbeitet. Zahlungsdaten werden dabei über gesicherte Verbindungen übertragen.
Je nach Zahlungsart gelten zusätzlich die Sicherheits- und Authentifizierungsverfahren des jeweiligen Zahlungsanbieters.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können verfügbare Änderungen über dein Kundenkonto vorgenommen werden.
Sobald die Bestellung für den Versand verarbeitet oder versandt wurde, können Änderungen unter Umständen nicht mehr durchgeführt werden.
Wo finde ich meine Bestellbestätigung?
Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. Bitte prüfe gegebenenfalls auch deinen Spam- oder Werbeordner.
Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?
Prüfe deine Lieferadresse möglichst direkt nach der Bestellung und korrigiere sie, solange dies in deinem Kundenkonto noch möglich ist.
Entstehen aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen oder nicht rechtzeitig korrigierten Lieferadresse zusätzliche Kosten für Umleitung, Rücksendung oder erneuten Versand, sind diese zusätzlichen Kosten vom Kunden zu tragen.
Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
OCCO versendet aktuell weltweit kostenlos. Für den regulären Versand berechnen wir daher unabhängig vom Zielland keine Versandkosten.
Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können jedoch Zölle, Einfuhrumsatzsteuer oder andere lokale Abgaben entstehen. Diese sind keine Versandkosten von OCCO und werden vom Empfänger getragen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Deutschland: ca. 2–5 Tage
Europäische Union: ca. 3–5 Tage
Außerhalb der EU: ca. 4–10 Tage
Bei internationalen Sendungen können insbesondere Zollabfertigung, Feiertage oder lokale Zustellprozesse die tatsächliche Lieferzeit verlängern.
Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung versendet?
OCCO versendet Bestellungen mit DHL. Bei internationalen Sendungen kann die Zustellung im Zielland gegebenenfalls durch einen lokalen Versandpartner von DHL erfolgen.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Trackingnummer, mit der du den Versandstatus deiner Sendung verfolgen kannst.
Fallen bei internationalen Bestellungen Zoll oder Einfuhrabgaben an?
Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können abhängig vom Zielland Zölle, Einfuhrumsatzsteuer oder weitere behördliche Abgaben erhoben werden.
Diese Abgaben werden nicht von OCCO erhoben und sind, soweit sie anfallen, vom Empfänger zu tragen.
Rückgabe & Widerruf
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt OCCO eine freiwillige Rückgabemöglichkeit bis 30 Tage nach Erhalt der Ware.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser freiwilligen Erweiterung vollständig unberührt.
Was gilt für das gesetzliche 14-Tage-Widerrufsrecht?
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Der Widerruf muss eindeutig erklärt werden; eine Begründung ist nicht erforderlich.
Die vollständigen gesetzlichen Informationen, Fristen und das Muster-Widerrufsformular findest du auf unserer Seite Rückgabe & Widerruf .
Welche Bedingungen gelten für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe?
Für die freiwillige Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist muss sich die Ware in einem unbeschädigten, sauberen und vollständigen Zustand befinden.
Diese zusätzlichen Voraussetzungen gelten ausschließlich für die freiwillige OCCO-Rückgabemöglichkeit und schränken dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine gesetzlichen Mängelrechte nicht ein.
Wie sende ich eine Bestellung zurück?
Rücksendungen werden vom Kunden selbst organisiert. OCCO stellt derzeit kein Retourenportal und kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Die Rücksendung erfolgt an:
OCCO
Heinrich-Laber-Str. 2
91792 Ellingen
Deutschland
Bewahre den Versandnachweis nach Möglichkeit bis zum Abschluss der Rückgabe auf.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die unmittelbaren Kosten einer regulären Rücksendung trägt der Kunde.
Für berechtigte Reklamationen aufgrund eines Mangels gelten die gesetzlichen Mängelrechte; diese sind von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe zu unterscheiden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist erfolgt die Erstattung nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware über die ursprüngliche Zahlungsart.
Für einen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen und die Angaben in unserer Widerrufsbelehrung.
Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt oder mangelhaft ist?
Bitte kontaktiere uns unter info@occo-designs.com und sende uns deine Bestellnummer sowie möglichst aussagekräftige Fotos des betreffenden Produkts.
Für mangelhafte Ware gelten die gesetzlichen Mängelrechte. OCCO bietet darüber hinaus derzeit keine zusätzliche freiwillige Herstellergarantie an.
Performance Eyewear
Welche OCCO Sportbrille passt zu mir?
Unsere Modelle verfolgen unterschiedliche Performance-Schwerpunkte.
FASTLANE richtet sich an Sportler, die geringes Gewicht, sicheren Sitz und möglichst uneingeschränkte Bewegung priorisieren – insbesondere beim Running, Cycling und Triathlon.
SPEEDSHIFT legt den Fokus auf ein breites Sichtfeld, Abdeckung und Stabilität bei dynamischer Bewegung und hoher Geschwindigkeit.
KICKDOWN verbindet eine markante Shield-Geometrie mit breiter Abdeckung und einem performanceorientierten Sitz für besonders geschwindigkeitsorientierte Einsätze.
Was ist SWITCH™ Photochromic Technology?
SWITCH™ bezeichnet unsere photochrome Linsentechnologie für wechselnde Lichtverhältnisse. Die Linse verändert abhängig von den Licht- bzw. UV-Bedingungen ihre Tönung und kann dadurch bei stärkerem Licht dunkler und bei geringerer Aktivierung wieder heller werden.
Die konkrete Lichtdurchlässigkeit und Filterkategorie hängt von der jeweiligen Linse und ihrem Aktivierungszustand ab.
Welchen UV-Schutz bieten OCCO Sport- und Sonnenbrillen?
Unsere für den Schutz vor Sonnenstrahlung angebotenen Sport- und Sonnenbrillen sind CE-gekennzeichnet und verfügen über UV400-Schutz.
Die jeweilige Tönung bzw. Filterkategorie ist glas- und modellabhängig. Maßgeblich sind die produktspezifischen Kennzeichnungen und Gebrauchsinformationen.
Was bedeutet die Filterkategorie einer Sonnenbrille?
Die Filterkategorie beschreibt insbesondere die Lichtdurchlässigkeit bzw. den Grad der Tönung eines Sonnenschutzfilters. Sonnenbrillen werden hierfür je nach Filtereigenschaft unterschiedlichen Kategorien zugeordnet.
Die Filterkategorie ist nicht mit dem UV-Schutz gleichzusetzen. Welche Kategorie für ein konkretes OCCO-Modell gilt, richtet sich nach der jeweiligen Linse und den produktspezifischen Angaben.
Kann ich mit jeder OCCO Linse am Straßenverkehr teilnehmen?
Ob eine Linse für den Straßenverkehr geeignet ist, hängt unter anderem von ihrer Filterkategorie und ihren konkreten optischen Eigenschaften ab.
Beachte deshalb immer die produktspezifischen Hinweise und Kennzeichnungen der jeweiligen Linse.
Kann ich mit OCCO Sport- oder Sonnenbrillen direkt in die Sonne schauen?
Nein. Sonnen- und Sportsonnenbrillen sind nicht für die direkte Beobachtung der Sonne bestimmt.
Wie reinige ich meine OCCO Brille richtig?
Spüle groben Staub und Schmutz möglichst zunächst mit klarem, lauwarmem Wasser ab. Bei Bedarf kannst du ein mildes Reinigungsmittel verwenden.
Trockne und reinige die Linse anschließend vorsichtig mit dem mitgelieferten feinen Mikrofasertuch. Vermeide aggressive Lösungsmittel, scheuernde Reinigungsmittel und raue Papier- oder Stofftücher, da diese Oberflächen und Beschichtungen beschädigen können.
Wie bewahre ich meine OCCO Brille am besten auf?
Bewahre deine Brille möglichst sauber und geschützt im vorgesehenen Case bzw. der mitgelieferten Aufbewahrung auf.
Vermeide dauerhaft hohe Temperaturen, starke mechanische Belastung und den Kontakt der Linse mit harten oder scheuernden Oberflächen.
Support
Wie kann ich OCCO kontaktieren?
Unser Support ist per E-Mail erreichbar:
Damit wir dir bei Fragen zu einer Bestellung möglichst schnell helfen können, gib bitte deine Bestellnummer an.
Wie lautet die Anschrift von OCCO?
OCCO
Heinrich-Laber-Str. 2
91792 Ellingen
Deutschland
Die vollständigen Anbieterinformationen findest du in unserem Impressum.
NOCH EINE FRAGE?
Falls deine Frage hier nicht beantwortet wird, hilft dir unser Support gerne weiter.
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